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CRM客户管理系统如何选择
 

客户关系管理英文简称CRM,它的最终目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户,增加其市场份额。而这个过程中怎样选择合适的CRM客户管理系统就成为许多公司老总需要深究的问题了。选择一种适合自己公司发展的CRM客户管理系统许多事情将会由繁变简,收到事半功倍的效果,反之,则是吃力不讨好,还耽误了公司的发展。


随着互联网技术的不断发展,现在企业为了提高其核心竞争力,纷纷跟上时代发展的步伐,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升企业的客户管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务。众所周知,一个企业的生命就是客户的不断延续,没有客户,企业就是一台无用的机器,即使生产再多好用的产品,无人购买也是白费力。这个时候客户关系的管理就显得极其重要。而随着企业的不断发展壮大,企业客户积累的也越来越多,庞大的客户系统在管理上更加繁琐,浪费了不少的人力、物力和财力,成为企业开支的一笔不小经费。

选择CRM五大注意事项



一、CRM系统是否操作简单

没有人喜欢繁琐的工作。大多数人更希望点击几下鼠标就可以实现自己的目的,CRM软件也是如此。这一点跟用户体验优化是分不开的,客户信息是复杂的,但是用软件实现复杂的管理简单化是CRM系统设计者们的根本。CRM管理软件要提供“傻瓜式”的操作模式,让用户只需要通过简单的培训,就可以胜任自己的作业。

二、CRM系统是否支持自定义功能

不同行业、不同企业的客户管理模式各有差异,若想用一个统一的CRM解决方案肯定行不通。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决,但是二次开发需要成本与时间,而且只能依靠软件提供商解决,对于企业来说非常被动。

因此如果CRM软件厂商提供的CRM系统能有一个灵活配置的平台,不通过后台代码的编写,就可以实现一些简单功能的配置来满足自己个性化需求,如:客户信息、联系人信息、商机信息、客户评价指标、竞争对手信息、产品信息等。

三、CRM系统是否自动检错

CRM管理软件必须要有自动检错的功能。通过CRM系统的自动检错,确保录入数据的完整性准确性,避免因数据错误造成的损失,这可以大大减少CRM系统维护的工作量。

四、性能要求

性能是决定一款CRM软件使用时效长短。管理软件大多数时候都是很多人(如销售部门)同时使用,因此就需要着重考虑到系统的性能,尤其是系统的响应时间。系统的性能,不仅跟企业的硬件环境有关,跟软件的设计也是有关系。在选择CRM管理软件的时候,我们建议您先进行试用,根据自己的需要安排多个并发数进行测试,看其性能有否受到影响。

五、便于维护

若系统的维护工作很大、成本很高,那也很难受到企业的青睐。所以,在选择CRM管理软件时,一般要求其维护相对简单,运筹CRM软件的维护就非常方便,只要设置好数据的自动备份功能,其他的都不用你再操心了。当然我们建议您一定要选用可靠的安全软件。



来源:   2017-9-13 21:17:00