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企业实施客户关系管理是必然?
 

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  (一)提高核心竞争力,增强盈利能力的需要

  作为市场经济的一分子,利润最大化是企业经营的根本目的,同时也是进行创新、提高经营效益的动力源泉。而实现利润最大化的核心就是做到客户满意,使客户愿意并能支付“账单”。企业通过实施CRM管理系统,就能将客户的需求挖掘出来,将产品推销出去,并通过后台的协同工作,发挥企业整体优势,为客户提供全方位的服务。客户有什么需求,企业就做什么业务,开发什么产品,企业正是在这样满足客户需要的过程中不断进行产品和服务创新,来赢得市场和客户,在激烈的市场竞争中取得竞争优势,最终增强自己综合性的盈利能力和核心竞争力。

  (二)满足客户多样化需求,进行服务制度创新的需要

  在新的市场环境下,客户的需求正在不断发生变化,同时随着产品的不断丰富,客户也越来越要求选择适合自己的产品及服务,客户需求呈现出多样化与个性化的发展趋势。CRM软件的出现就是要求企业在进行经营活动时,必须从客户角度出发,重视与客户交流,全面而系统地研究和分析客户的现实及潜在需求,尽可能地满足客户需求,使客户价值最大化。它要求企业在为客户提供服务时,不再是“我有什么,你用什么”,而应是“你需要什么,我为你设计什么”。这种服务理念上的更新,使企业的服务手段更加多样化、个性化,从而能够最大程度地满足客户的需求。

  (三)更好地适应经营环境的需要

  随着企业创新的日益敏捷化,企业经营的界限被逐渐打破,企业正处于越来越残酷的竞争环境,这同时也标志着 “以客户为中心”的服务经济时代正式到来。

  为了更好地适应日益严酷的经营环境,企业只有尽快实施“以客户为中心”的CRM系统,努力发现客户现实需求并挖掘潜在需求,为其提供合适的产品和服务,才能使客户满意,进而提高其忠诚度,为企业的长期稳定发展奠定良好的客源基础,最终使企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。

  (四)实施CRM是市场经济发展的必然产物

  随着我国市场经济的不断发展进步,信息化及全球化进程不断加快,企业的生产方式和居民的生活方式都发生了日新月异的变化,两者都期望获得比以往更便捷、更高效、更专业的服务,个性化需求日益显现,企业在这种发展趋势下必须改变传统的发展模式,寻求适应客户需求及时代趋势的发展路径。“以客户为中心”的CRM系统作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,主要通过将企业的内部资源进行有效的整合,对涉及客户的各个领域进行全面的集成管理,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高自身整体效益,在市场经济发展的潮流中充当新时代的“弄潮儿”。


来源:   2017-9-5 16:58:00